Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, ya no podremos ofrecer un reembolso o un cambio.
Si cambias de opinión en las 24 horas siguientes a tu pedido, procesaremos un reembolso completo e inmediato.
Los pedidos solo se procesan después de un período de gracia de 24 horas, lo que permite a los clientes corregir un error o solicitar un cambio. Una vez transcurrido este plazo y procesado el pedido, no será posible cancelarlo hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección que te proporcionaremos.
Condiciones de devolución
Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe:
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Estar sin usar;
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Estar en el mismo estado en que fue recibido;
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Ser devuelto en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución se te comunicará una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada.
Algunos productos no pueden ser devueltos. En particular, no aceptamos devoluciones de artículos íntimos o productos de higiene. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables ni canjeables.
Para verificar tu solicitud de devolución, podemos pedirte tu número de pedido y la información utilizada durante la compra, como tu dirección de correo electrónico.
Validación de la devolución
Una devolución se puede validar de dos maneras:
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Confirmamos la recepción del paquete devuelto en la dirección de devolución;
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Proporcionas una fotografía o una copia del comprobante de envío que demuestre que el paquete ha sido enviado.
Los artículos devueltos nunca deben enviarse directamente al fabricante.
Una prueba de envío o un recibo postal pueden aceptarse como comprobante de envío.
En algunos casos, podemos requerir la recepción del producto antes de procesar el reembolso. También podemos inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar el reembolso.
Si recibes un producto defectuoso y solicitas un reembolso sin proporcionar fotografías del defecto, podemos solicitarte que devuelvas el producto para proceder a una inspección.
Los reembolsos solo se realizarán después de la recepción y verificación del producto devuelto.
Si la inspección revela que el producto no es defectuoso o está en buen estado, podemos proporcionar pruebas fotográficas y/o de video y rechazar la solicitud de reembolso.
Entendemos que estas medidas pueden parecer estrictas. Lamentablemente, debido a intentos de fraude anteriores, son necesarias para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Cada solicitud se estudia con atención y equidad.
Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a través de tu método de pago original.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco o entidad bancaria.
Te informaremos tan pronto como se haya iniciado el reembolso.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria;
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Contacta con tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta, ya que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer;
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Consulta con tu banco si se necesita un plazo de procesamiento adicional.
Si después de estas verificaciones aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en:
Nuestro servicio al cliente verificará tu solicitud antes de realizar investigaciones adicionales.
Te agradecemos tu paciencia, estas etapas nos permiten procesar cada solicitud de reembolso de manera justa y eficiente.
Artículos en promoción
Cuando se aprueba un reembolso para un artículo con descuento, el reembolso se realizará en función del precio realmente pagado y no del precio de venta sugerido inicial.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto, por favor contáctanos en:
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a tu dirección, recibirás un crédito correspondiente al valor del producto devuelto.
Una vez recibido el producto, se te enviará un vale de compra por correo electrónico.
Si el artículo no fue indicado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador recibió el producto antes de regalártelo, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso, los posibles gastos de devolución aplicables podrán deducirse del importe reembolsado.
El tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia.