Al realizar un pedido en Cessoria, usted acepta las siguientes condiciones. Estas han sido establecidas para garantizar una comprensión clara de las responsabilidades de cada parte y asegurar la protección mutua durante todo el proceso de compra.
1. Información general
Sujeto a la disponibilidad de existencias, hacemos todo lo posible para mantener niveles de inventario precisos y actualizados. Sin embargo, pueden ocurrir roturas de stock ocasionales.
Si un artículo deja de estar disponible después de la confirmación de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una de las siguientes soluciones:
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Esperar la reposición del producto;
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Recibir un vale de tienda.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
Los gastos de envío se pagan en el momento de la compra y se consideran definitivos.
3. Devoluciones
Toda la información relativa a las devoluciones está disponible en nuestra Política de Devolución y Reembolso, accesible en la parte inferior del sitio web de Cessoria.
4. Condiciones de entrega
Los pedidos internacionales suelen entregarse en 4 días hábiles.
No obstante, en circunstancias excepcionales, el plazo de entrega puede prolongarse hasta 14 días hábiles, según el método de envío y el transportista seleccionado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 2 días hábiles después de la recepción del pago.
Concedemos un plazo de 24 horas para que los clientes puedan solicitar una modificación de su dirección de entrega.
Nuestro equipo logístico trabaja de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo máximo de envío es de 3 días hábiles.
Durante los períodos de alta actividad, la entrega puede requerir excepcionalmente entre 1 y 2 semanas.
Importante
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Envío: su paquete sale de nuestro almacén.
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Entrega: su paquete es recibido por el cliente.
Si circunstancias excepcionales provocan un retraso superior a 3 semanas, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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La devolución gratuita de su pedido;
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Un vale de mayor valor que el importe inicial de su compra.
Si la confirmación de su pedido tiene más de 3 semanas, responda directamente al correo electrónico de confirmación de pedido o contáctenos en:
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, especifique:
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Su número de pedido;
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La dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
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Su nombre;
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Una descripción aproximada de su pedido;
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La fecha del pedido.
Asunto recomendado:
Retraso en la entrega – [Su número de pedido]
Ejemplo:
Retraso en la entrega – #125698
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
4.4 Modificación de la dirección de entrega
Puede solicitar un cambio en la dirección de entrega siempre que su pedido aún no haya sido enviado.
4.5 Entrega en apartado de correos
Entregamos en apartados de correos únicamente a través de los servicios postales estándar.
Los servicios de entrega urgente no pueden realizar entregas en apartados de correos.
4.6 Direcciones militares
Cuando sea posible, podemos entregar en direcciones militares a través de USPS.
Los transportistas exprés generalmente no atienden direcciones militares.
4.7 Productos agotados
Si un producto se agota después de su compra, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle:
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Esperar la reposición del producto;
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Recibir un vale de mayor valor que el importe de su pedido inicial.
4.8 Retrasos en la entrega
Si su entrega excede el plazo estimado, contáctenos en:
5. Notificaciones de seguimiento
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para seguir el recorrido de su paquete con las últimas actualizaciones del transportista.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si su paquete llega visiblemente dañado, le invitamos a rechazar la entrega cuando sea posible y a contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en su ausencia, contáctenos lo antes posible en la siguiente dirección:
7. Aduanas e impuestos
7.1 IVA
El IVA ya está incluido en todos los precios mostrados en nuestro sitio web.
8. Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Una vez enviado el pedido, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.
9. Seguro de entrega
Cada paquete está asegurado contra pérdida y daños por el valor declarado al transportista.
Un paquete solo se considerará perdido después de la confirmación oficial del transportista.
Cualquier paquete marcado como Entregado por el transportista se considerará correctamente entregado.
En caso de problema, nos comprometemos a ofrecer una solución satisfactoria, que incluye:
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La devolución gratuita de su pedido;
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Un vale de mayor valor que el importe de su compra inicial.
9.1 Paquetes dañados
Las reclamaciones relativas a paquetes dañados se tramitarán de conformidad con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
9.2 Paquetes perdidos
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida de un paquete, Cessoria ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Un reenvío gratuito del producto;
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Un vale de mayor valor que el importe de su compra inicial.
10. Servicio al cliente
Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: