Leveranspolicy

Genom att göra en beställning via Scandinave godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att säkerställa att båda parter är medvetna om och samtycker till detta arrangemang för att skydda varandra och för att sätta förväntningar på vår tjänst.

1. Allmänt

Med reservation för lagertillgänglighet strävar vi efter att upprätthålla en korrekt lagerinventering men då och då kan det uppstå en avvikelse i lagret och vi kanske inte kan fylla alla varor vid tidpunkten för ditt köp. I så fall kommer vi att kontakta dig för att ta reda på om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på eller om du föredrar en kupong.

 

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna beräknas vid kassan baserat på vikt, dimensioner och särskilt destinationen för varorna i din beställning. Betalning för fraktkostnader kommer att tas ut vid köpet. Detta pris kommer att vara det slutliga priset för din beställning för fraktkostnader.

3. Returer

Villkoren för returer finns på sidan för retur- och återbetalningspolicy, vars länk du hittar längst ner på sidan.

4. Leveransvillkor

Generellt kan beställningar som skickas utomlands vara under transport i 4 dagar. Denna period kan dock undantagsvis vara längre (upp till femton dagar). Detta varierar mycket beroende på vilken typ av leverans som valts och leverantören som är kopplad till varorna i din beställning.

Leveranstid

Beställningar behandlas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter att beställningen har betalats. Detta beror på att vi tillåter en 24-timmarsperiod så att leveransadressen kan ändras.

Våra team kontaktar lagerplatserna för varorna från måndag till fredag under normala kontorstider, förutom på nationella helgdagar, då leveransen inte aktiveras till lagerplatserna.

 

När du gör en beställning hos Scandinave är den maximala leveranstiden 3 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta före 3 arbetsdagar. Leveransen kan dock vara upp till 1 till 3 veckor under denna störda period.

 

Det är viktigt att notera skillnaden mellan leverans och transport. Leverans avser att transportera varor och säkerställa att de når en destinationsadress. Transport avser åtgärden att skicka iväg varorna i en beställning.

 

Det är av denna anledning som leveranstiden undantagsvis kan vara upp till 3 veckor.

 

Dessa är de totala exceptionella tidsramarna, men Scandinave vill meddela dig detta för att undvika alla källor till besvär. Med det sagt, när denna leveranstid överskrids, det vill säga 3 veckor, vill vi hålla dig nöjd.

 

För detta kommer vi att erbjuda dig lösningar som att skicka din beställning på vår bekostnad eller att skapa ett presentkort vars värde kommer att vara högre än beloppet för din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men Scandinave börjar bli offer för sin framgång och vi föredrar att förutse sådana situationer och låta dig veta vilken policy som gäller i detta avseende när det gäller kundservice.

 

Därför, om du har fått din orderbekräftelse via e-post för 3 veckor eller mer sedan, vänligen svara på din orderbekräftelse via e-post eller skicka ett e-postmeddelande till contact@scandinave.co.

 

Och för att din e-post ska behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du lägger till följande information i din e-post:

- Ditt ordernummer

- Den e-postadress som användes vid din beställning

- Namn

- Förnamn

- Innehåll i din beställning (även ungefärligt)

- Datum för din beställning

 

Om du skickar oss ett e-postmeddelande till contact@scandinave.co rekommenderar vi också att du använder "Leveranstid -  Ditt ordernummer" som ämne för e-postmeddelandet.

 

Exempel: "Leveranstid - #125698"

 

Scandinaves kundtjänstmedlemmar kommer att svara dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att hantera din situation.

4.4 Ändring av leveransadress
För förfrågningar om ändring av leveransadress kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.

4.5 Leverans till postbox
Scandinave levererar endast till postboxadresser med hjälp av posttjänster. Vi kan inte erbjuda kurirtjänster till dessa platser för närvarande.

4.6 Leverans till militära adresser
Vi kan leverera till militära adresser via USPS. Vi kan dock inte erbjuda denna tjänst med hjälp av kurirtjänster.


4.7 Slutsålda varor
Om en vara är slutsåld kommer vi att kontakta dig för att ta reda på om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på eller om du föredrar en kupong. Denna kupong kommer att ha ett högre värde än det ursprungliga beloppet för din beställning.

4.8 Överskriden leveranstid
Om leveranstiden har överskridit den förväntade tiden, vänligen kontakta oss via e-post på contact@scandiave.co så att vi kan behandla din förfrågan.

5. Spårningsmeddelanden
Vid leverans får du en spårningslänk där du kan följa leveransens framsteg baserat på de senaste uppdateringarna från transporttjänstleverantören.

6. Skadade paket under transport
Om du upptäcker att ett paket är skadat under transport, vänligen avvisa mottagandet av leveransen om möjligt och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats utan att du var närvarande, vänligen kontakta Scandinaves kundtjänstmedarbetare via e-post på contact@scandinave.co.

7. Tull och skatter
7.1 Försäljningsskatt
Försäljningsskatt har redan tillämpats på priset för varorna som visas på Scandinave när du gjorde din beställning.


8. Avbokningar

Om du ändrar dig innan du har fått din beställning på Scandinave, kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen har skickats. Om en beställning redan har skickats, vänligen se vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.

9. Försäkring

Paket försäkras mot skador och förlust upp till det deklarerade värdet av transportören. Förlust konstateras när posttjänsten bekräftar förlusten. En leverans som bekräftats av posttjänsterna anses vara giltig. Detta beror på att Scandinave har upplevt för många fall av tyvärr oärliga kunder som meddelat att de inte har fått sin leverans för att vi ska kunna basera oss enbart på kundens ord. Scandinave kommer dock att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka om varorna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde är högre än det ursprungliga beloppet för din beställning.

9.1 Process för skadade paket under transport

Vi kommer att behandla en återbetalning eller ersättning enligt retur- och återbetalningspolicyn som du hittar länken till längst ner på sidan.


9.2 Process för förlorade paket under transport

Om posttjänsten bekräftar en förlust under transport, Scandinave kommer att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka om varorna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde är högre än det ursprungliga beloppet för din beställning.

10. Kundtjänst

För alla frågor om kundtjänst, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@scandinave.co