Retur- och återbetalningspolicy

Vår policy är giltig i 14 dagar. Om 14 dagar har passerat sedan du mottog produkten kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

Om du ångrar dig inom 24 timmar efter din beställning under en veckodag, återbetalar vi dig direkt.

Vi behandlar beställningar först 24 timmar efter att de har gjorts för att kunna korrigera fel och hantera kunders ånger. Efter denna tidsfrist, om beställningen har behandlats, kan vi inte längre återbetala dig vid ånger innan produkten levererats, mottagits och returnerats till den angivna adressen.

För att kunna returnera din beställning måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen för att kunna skickas tillbaka på din bekostnad till den adress vi kommer att meddela dig.

Det finns flera typer av produkter som inte kan returneras. Vi accepterar inte returer för produkter avsedda för intimt eller hygieniskt bruk. Presentkort är också varor som inte kan returneras.

För att göra en retur kommer vi att verifiera att det verkligen är din beställning via ditt ordernummer och/eller all information som användes när du gjorde din beställning. Detta kommer sannolikt att vara din e-postadress.

För att din retur ska godkännas finns det två möjligheter. Vi bekräftar mottagandet av paketet till den returadress vi har meddelat dig, eller så skickar du oss ett skannat eller fotograferat bevis på att returen har skickats till den angivna adressen. I det första fallet får försändelsen inte skickas till tillverkarens adress. I det andra fallet kan ett postkvitto eller ett fraktbevis accepteras.

Vi kan be dig att vänta på att vi mottar varan istället för att skicka oss bevis på att returen har genomförts. Detta beror på att en inspektion av paketet kan vara nödvändig vid en begäran om återbetalning. Denna inspektion kommer att ske innan vi fortsätter med återbetalningen, om återbetalning sker.

Om du mottar en vara och hävdar att den är i dåligt skick och önskar en återbetalning, men vägrar att skicka ett foto av den mottagna varan, kommer du självklart att bli ombedd att skicka varan till en specifik adress så att varan från din beställning kan inspekteras.

När paketet har mottagits, sker återbetalningen (eller inte) först efter inspektion. Efter inspektion kan vi upptäcka att varan är i gott skick. Vi kommer att meddela dig detta via ett foto och/eller video, och i så fall kommer vi att neka återbetalningen.

Detta kan tyckas vara en överdriven procedur. Men vissa personer har visat sig vara oärliga, och baserat på tidigare erfarenheter kan vi inte längre lita på våra motparters ord. Vi beklagar detta och vill att du ska veta att vi strävar efter att göra vårt bästa i varje fall av retur och för varje begäran om återbetalning.

Vid återbetalning, när vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan, skickar vi dig ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den. Vi kommer sedan också att informera dig om vårt beslut gällande godkännande eller avslag på din begäran om återbetalning.

Om din begäran om återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom en viss tidsram. Denna tidsram beror inte på oss. Och vi kommer att meddela dig så snart återbetalningsprocessen har påbörjats från vår sida.

Om återbetalningen är försenad eller saknas, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta först därefter din kreditkortsutgivare. En viss fördröjning kan nämligen uppstå innan din återbetalning officiellt visas.

Kontakta därefter din bank. Det krävs nämligen en viss behandlingstid innan en återbetalning visas.

Efter dessa två steg, om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@scandinave.co. Kundtjänstteamet kommer att fråga dig om du har genomfört de två stegen. Om så är fallet kommer kundtjänstteamet att kontrollera detta i databasen.

Vi beklagar att vi ber om dessa steg, men vi vill ge maximal uppmärksamhet åt dina förfrågningar. Och vi förlorar mycket tid när förfrågan inte föregås av vissa steg. Vi vill tilldela maximal uppmärksamhet åt de inkomna förfrågningarna.

När det gäller reavaror, om återbetalning sker, kommer återbetalningen att göras baserat på reavarans pris, det vill säga det pris kunden betalat, och inte det normala priset.

Vid byten ersätter vi endast en vara om den är defekt eller skadad. Om detta är fallet och du vill byta den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till contact@scandinave.co.

När det gäller gåvor, om den vara du vill returnera skickades direkt till dig, får du en presentkredit av samma värde som din retur. Återigen, detta sker först när vi har mottagit varan, ett presentkort kommer att skickas till dig via e-post.

Om varan inte identifierades som en gåva vid köptillfället, eller om givaren föredrog att först ta emot varan för att ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till köparen av gåvan, och denne kommer då att veta att du har returnerat varan.

För returer är det ditt ansvar att betala dina egna fraktkostnader. Dessa fraktkostnader är inte återbetalningsbara, och om du får en återbetalning kommer returkostnaderna att dras av från den.

Beroende på var du bor kan tiden det tar att få din utbytta produkt variera.

Om du skickar en vara värd 30€ eller mer, överväg att använda en leveranstjänst som gör att du kan spåra försändelsen eller försäkra leveransen. Vi kan nämligen inte garantera att vi kommer att motta den vara du returnerar till oss.