Vår returpolicy är giltig i 30 dagar från mottagandet av din beställning. Tyvärr, om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen, kan vi inte erbjuda en återbetalning eller ett byte.
Om du ändrar dig inom 24 timmar efter din beställning kommer vi att utfärda en fullständig och omedelbar återbetalning.
Beställningar behandlas endast efter en karenstid på 24 timmar, vilket ger kunderna möjlighet att rätta till ett fel eller begära en ändring. När denna period har gått och beställningen har behandlats är det inte längre möjligt att avbryta den förrän produkten har levererats, mottagits och sedan returnerats till den adress vi kommer att meddela dig.
Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste din vara:
-
Vara oanvänd;
-
Vara i samma skick som när du mottog den;
-
Returneras i sin originalförpackning.
Returfraktkostnaderna betalas av kunden. Returadressen kommer att meddelas dig när din returförfrågan har godkänts.
Vissa produkter kan inte returneras. Vi accepterar inte returer för intimvaror eller hygienprodukter. Presentkort kan inte heller återbetalas eller bytas.
För att verifiera din returförfrågan kan vi be om ditt ordernummer samt den information som användes vid köpet, såsom din e-postadress.
Godkännande av retur
En retur kan godkännas på två sätt:
-
Vi bekräftar mottagandet av det returnerade paketet till returadressen;
-
Du tillhandahåller ett fotografi eller en kopia av fraktbeviset som visar att paketet har skickats.
Returnerade varor ska aldrig skickas direkt till tillverkaren.
Ett fraktbevis eller ett postkvitto kan godtas som leveransbevis.
I vissa fall kan vi kräva att produkten tas emot innan vi behandlar återbetalningen. Vi kan också inspektera den returnerade produkten innan vi godkänner återbetalningen.
Om du får en defekt produkt och begär en återbetalning utan att lämna fotografier av defekten, kan vi be dig att returnera produkten för inspektion.
Återbetalningar kommer endast att utföras efter mottagande och verifiering av den returnerade produkten.
Om inspektionen visar att produkten inte är defekt eller är i gott skick, kan vi tillhandahålla fotografiska och/eller video bevis och neka återbetalningsförfrågan.
Vi förstår att dessa åtgärder kan verka strikta. Tyvärr, på grund av tidigare bedrägeriförsök, är de nödvändiga för att skydda både våra kunder och vårt företag. Varje förfrågan granskas noggrant och rättvist.
Återbetalningsprocess
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig via e-post om godkännandet eller avslaget av din återbetalning.
Om din begäran godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras via din ursprungliga betalningsmetod.
Tiden det tar för pengarna att visas på ditt konto beror på din bank eller bankinstitut.
Vi kommer att informera dig så snart återbetalningen har initierats.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning:
-
Kontrollera ditt bankkonto;
-
Kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom återbetalningar kan ta flera dagar att visas;
-
Kontrollera med din bank om ytterligare behandlingstid behövs.
Om du efter dessa kontroller fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på:
Vår kundtjänst kommer att verifiera din förfrågan innan ytterligare utredningar görs.
Vi tackar för ditt tålamod, då dessa steg gör att vi kan behandla varje återbetalningsförfrågan på ett rättvist och effektivt sätt.
Reavaror
När en återbetalning godkänns för en vara som har ett rabatterat pris, kommer återbetalningen att baseras på det faktiskt betalda priset och inte det ursprungliga rekommenderade försäljningspriset.
Utbyten
Vi byter endast ut defekta eller skadade varor.
Om du vill byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss på:
Gåvor
Om varan köptes som en gåva och skickades direkt till din adress, kommer du att få ett tillgodohavande motsvarande värdet av den returnerade produkten.
När produkten har mottagits, kommer ett presentkort att skickas till dig via e-post.
Om varan inte angavs som en gåva vid köpet, eller om köparen mottog produkten innan den gavs till dig, kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga köparen, som kommer att informeras om returen.
Returkostnader
Fraktkostnaderna för retur av produkter betalas av kunden och återbetalas inte.
Vid en återbetalning kan eventuella tillämpliga returkostnader dras av från det återbetalade beloppet.
Tiden det tar att få en utbytt produkt kan variera beroende på var du bor.